La subdelegada del Gobierno de España en la provincia de Guadalajara, Mercedes Gómez, ha presentado esta mañana la Carta de Servicios de la Comandancia de la Guardia Civil, “un documento dirigido a informar a la ciudadanía de los servicios que ofrece y dejar recogido en un compromiso escrito lo que la Guardia Civil hace cada día, que es dar el mejor servicio posible a los vecinos y vecinas de nuestra provincia que están en su demarcación”.
En este acto, la subdelegada ha estado acompañada por la teniente coronel jefa de la Comandancia, Cristina Moreno, y también han asistido (representantes de las instituciones y autoridades)
Según ha explicado la subdelegada, la Carta de Servicios implica “dar un paso más en la autoexigencia que se impone la Guardia Civil, estableciendo unos compromisos de calidad y concretando indicadores de seguimiento y valoración de su cumplimiento que son verificables por parte del ciudadano”. Gómez ha subrayado que “en definitiva, es un contrato con la ciudadanía para prestar un servicio de calidad, eficaz, profesional y de cercanía”.
Por su parte, la teniente coronel ha señalado que la “Guardia Civil es una institución con valores arraigados que ha sabido adaptarse a los cambios gracias a su capacidad de flexibilidad, iniciando un camino hacia la publicación de las cartas de servicios en todas sus Unidades”. Cristina Moreno ha indicado que “este documento pretende dar respuesta a las demandas de los ciudadanos, intentando gestionar nuestros servicios con un plus de calidad, siendo transparentes en nuestra actuación y contando con la participación ciudadana”:
La Carta de Servicios de la Comandancia conecta con la voluntad de servicio público que tiene la Guardia Civil, una característica que mantiene desde su origen, hace ya 180 años, y se enmarca en el Programa de Calidad que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Además, sigue las directrices generales de la Estrategia Nacional Frente al Reto Demográfico, afianzando a la Guardia Civil como elemento de referencia vertebrador de la presencia y respuesta del Estado en el ámbito rural.
El documento recoge una serie de compromisos de calidad, formulados con estándares numéricos, que deben ser evaluados anualmente a través de unos indicadores, y que pueden ser invocados y susceptibles de verificación por parte del ciudadano.
En la definición de estos compromisos se han tenido en cuenta las principales dinámicas que afectan a la seguridad ciudadana en el medio rural y en los ámbitos de competencia exclusiva de Guardia Civil, con el objetivo de promover la capacidad preventiva, de detección y de respuesta frente a todo tipo de incidencias. Por ello, se ha impulsado igualmente la colaboración y coordinación con el resto de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, empresas de seguridad privada e instituciones y organismos provinciales.
La Comandancia de Guadalajara es responsable de la seguridad pública de 287 municipios de los 288 que componen nuestra provincia, atendiendo al 66.99 % de la población, y pretende a través de este documento público describir la organización y la distribución actualizada de su despliegue territorial, así como de sus capacidades. La Carta de Servicios refleja las diferentes unidades y especialidades que prestan servicio en la provincia, al igual que los derechos concretos que tiene la ciudadanía en su relación con la Institución.
En ella se ponen a disposición de los vecinos y vecinas las ubicaciones, números de teléfono y correos electrónicos de los acuartelamientos donde se les podrá prestar atención, así como del resto de unidades desplegadas en el territorio. El objetivo es que conozcan los medios que tienen a su alcance para poder ser atendidos de la forma más eficaz y eficiente. Además, dispondrán de un mapa interactivo con el que podrán conocer la unidad más próxima a su domicilio.
Los contenidos del documento implican una actuación basada en los principios de igualdad y no discriminación, atendiendo a cada colectivo en función de sus singularidades. Entre otras acciones, se fomenta también un lenguaje inclusivo y de lectura fácil, que permita una mejor comprensión a los usuarios.
Guardia Civil en Guadalajara
La Comandancia de la Guardia Civil de Guadalajara está al mando de una teniente coronel, e integrada dentro de la estructura operativa de la Zona de la Guardia Civil de la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha. Presta un servicio de prevención y protección de la seguridad ciudadana en el 98,064% del territorio de la provincia.
Para este cometido dispone de tres compañías territoriales (Sigüenza, Molina de Aragón y Guadalajara) y 32 puestos, así como las especialidades de Tráfico, Policía Judicial, Información, Intervención de Armas y Explosivos, Servicio de Protección de la Naturaleza, Servicio de Fiscal y de Fronteras, USECIC, Equipos Roca, EBYL, Equipos @, Equipo Pegaso, entre otros.
